2019年12月31日同程艺龙（00780）业务展望： 业务前景及策略 二零二零年一月底新型冠状病毒开始爆发,对旅遊业及其他行业均造成重大打击。作为旅遊业的重要一员,疫情对我们的业务发展造成短期冲击,我们无可避免受到影响。基於当前可用信息,二零二零年第一季,我们预期收入净额将同比减少约42%至47%,由於有效的成本节约措施,我们的经调整溢利将为正数。上述仅为初步预计,并未被本公司的核数师以及审计委员会审阅,因此会随情况变化。 作为市场领导者,我们同时观察到形势转变所缔造的机遇。面对新型冠状病毒带来的挑战,我们将聚焦於自身的核心战略,以节省成本的方式运作,针对不明朗因素立即行动之余,同时积极寻找机会。我们相信,本公司将能够渡过难关,有更好的发展。 我们在新型冠状病毒爆发后,因应情况即时发起连番行动,以履行对社会的责任和義务、保护我们的用户与员工以及协助供应商。用户方面,我们推出免除罚款的退款及更改政策,响应政府的预防措施和供应商的政策。我们开设一项自助在线取消功能,可以快速退款和更改,我们又与业务伙伴合作预留了紧急缓助基金以保证及时退款。我们亦为用户提供与新型冠状病毒相关免费的保险。作为对社会承担负责的企业,我们与一个在线医疗平台合作,提供免费的在线医疗谘询。我们又利用本身的先进科技推出一项查询服务,使用户可以检查所乘坐的火车或飞机上是否有新型冠状病毒的确诊患者。为向医务人员致敬,我们向中国内地各处的所有医务人员免费提供一年的付费「黑鲸」会员资格。为了便利中国各地复工,我们啟动一个复工平台,为有集中复工人员的企业提供定制的汽车运输服务。供应商方面,我们建立方舟联盟,承诺为结盟成员免费提供景点的在线推广。我们推出「安心房」的措施以保证酒店顾客的安全。 本身雇员方面,我们设立了在线安全申报制度,收集雇员的健康数据,以了解雇员的健康状况并评估本公司内部情况。尽管我们在新型冠状病毒爆发后已即时将假期延长和推出居家政策,但不少员工,特别是客户服务团队和产品开发团队於此艰难时刻实际是日以继夜工作,从而为用户提供最佳的服务,并将我们的产品及服务升级,为日后的复甦作出准备。 凭藉中国政府的有效控制措施及医务人员的奉献,疫情近期已受到有效控制。同时,我们亦看到近期业务恢复的趋向,并相应地推出「啟程计划」,从而鼓励用户在出行安全的前提下理性规划出行。此外,通过持续的技术支持及产品与服务的合作,我们携手合作伙伴共同振兴疫情后的旅遊市场。 对於在困难面前犹豫前进的人来说,新型冠状病毒是一个不可逾越的巨墙大山,但是对於砥砺前行争取成功的人来说,这是一个垫脚石。我们相信,现时的情况给我们团队最好的磨练成长机会。我们认为,与供应商共赢合作的关系、本身的卓越产品创新能力、稳健财务状况及有效运营将使我们能够渡过难关,并抓住所湧现的机遇。 长远而言,受到可支配收入上升、消费力升级以及进一步城镇化的趋势带动,我们相信中国的旅遊市场将继续迅速增长。中国消费者对於优质服务及优质用户体验的需求与日俱增,我们将会充份利用此巨大市场潜力,特别是把握低线城市的商机。 为达成我们的使命及强化在市场的领导地位,我们将继续实施以下部署,包括发挥本身於流量及其他资源的优势,进一步渗透中国旅遊市场,持续改良产品与服务以更好地服务用户,并促进与供应商的关系以建立健康兼具抗压力的生态系统,兼且寻求经甄选符合战略、配合我们业务与营运的收购、投资、合资企业以及与伙伴合作的机遇,最后而尤其重要的是,我们将继续拥抱由在线旅遊平台转型为智能出行管家的发展。
2019年09月30日同程艺龙（00780）业务展望2： 我们认为,基础设施的不断发展将继续带动旅游行业供给侧增长,同时,不断提升的消费力及不断提高的线上渗透率将拉动中国在线旅游行业的需求。中国在线旅游市场将继续增长并为我们带来巨大商机。 作为中国在线旅行平台行业的市场领导者之一,我们将继续把握中国旅游市场的商机。我们将继续透过多家平台上多元化的流量渠道扩大用户群。我们将把握低线城市的增长潜力及加大渗透。我们将继续开发创新产品及服务,以满足用户在整个旅途中的旅行需求,并进一步推广我们的忠诚度计划以提升用户参与度及黏性。此外,我们将投资于科技基础设施及AI能力,从而实现巨大飞跃,从在线旅行平台转型为智能出行管家的先行者。
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