储户到银行窗口去取钱，钱刚到手，被抢劫了，算谁的损失？银行有没有责任？

发生这种事情算谁的损失，银行有没有责任？其实是颇受争议的，但因为案情比较复杂，最终法院的判定也会酌情认定。

大家去银行存取款，银行也就是法律意义上的公共服务窗口单位（场所），为公众提供金融服务，并承担消费者安全保障义务，这在“消费者权益保护法”中是有明确规定的。

但是在现实中，银行作为公共场所的组织者和管理者，安全保障义务的履行却并不能百分百阻止抢劫事件的发生。换句话来说，即使银行各方面安保措施到位，仍然存在被抢的可能，因为银行毕竟是一个民事组织，客观上不仅没有任何执法权，更没有足以抵抗或改变被抢事件发生的装备与能力，事实上处于被动协助防卫地位。

所以，我国的“侵权责任法”同时规定，公共场所的管理人或组织者未尽到安全保障义务的，应当承担侵权责任；因第三人行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，管理人和组织者未尽到安全保障义务的，承担相应补充责任。这句话该怎么理解？

应用到实践中，举例说明。比如银行大厅内地板太滑，客户摔成骨折；又比如厅内物品倾倒，客户被砸伤等，这就属于银行未尽到安全保障义务，应当承担全部侵权责任，包括医疗费用等。而客户在银行大厅内取款，钱刚到手就被抢或被盗，显然属于第三人行为造成的他人损害，那么根据“侵权责任法”规定，应当由第三人承担侵权赔偿责任，而银行则承担补充责任。

回到银行角度，这个补充责任该该如何认定，责任又有多大呢？就需要结合银行履行安保义务的程度来认定。银行作为特殊的经营货币，为广大客户提供金融服务的场所，按照监管要求，必须为储户提供必要而充分的安保措施，包括符合标准的人防和技防措施，设施设备，具体有几个方面:

一是安装全方位高清监控，以及联网报警系统

二是配备数量足够的保安人员，明确职责，并开展有效的安全巡视，对可疑人员进行盘查询问和报告，护送大额储户的离场等

三是建立防火防盗，自然灾害以及预防暴力事件预案，并按照规定频率实施演练等